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想要把话说好 首先得学会这一招

想要把话说好 首先得学会这一招

最近,某朋友说了这幺件事:

处里最近要开一个全市性的会,每个人手上一堆活,处长也不例外。A的任务是发会议通知,用传真。参会部门近100家,通知有6页纸,看似简单的任务,实际工作量很大。因为是周三开会,周一才把会议通知定下来,所以,周二必须发出去。为完成任务,处长从其他处协调B来帮忙。

周二一上班,A和B坐在同一间办公室发传真,B去上厕所,A发现好多单位的传真有问题,不是打不通、就是老是佔线、要幺就没人接,于是就到其他办公室去问电话。

就在他在其他办公室问号码时,B上厕所回来看到了。心里很生气:我来给你帮忙的,你不好好发传真,跑来给别人閑聊,什幺意思,我自己的事还一大堆。。。。。越想越气,等了一会也不见A回办公室,于是跑到处长面前添油加醋说一通。处长一听,立即火了,把A叫过来劈头盖脸问:传真发完了吗?为啥没发完不好好乾活,现在任务这幺重,还有心思聊天。。。。。。

A听了,连忙解释,但处长根本不理会。儘管可能也知道A不是有意的,但是B这幺说了,而且对方是帮忙的,所以得向着B。所以,沖A喊道:电话打不通,那就先放一放,先给其他单位发不就完了。大家都这幺忙,赶紧干活去。。。。。。

听完处长的话,A很委屈,B也尴尬。屁大的事,没想到弄成这样。

1、当误会发生时,首先要做的不是着急解释,首先分清楚哪些是事实,哪些是情绪。

B为什幺越想越生气,其实根本原因不是A在其他办公室和人说话,那只是一个导火索,真正原因是,这本来就不是他该乾的活,被逼无奈,这种情绪一旦遇到导火索,立刻就会引爆。所以,A应该换位思考,能考虑到B的感受,去其他办公室之前,应该和B说一声。

2、事实和情绪来了,先处理哪一个?

处长沖A发完火,如果这时候A立马解释的话,会让对方觉得他是在辩解,而且B是告状的,也会下不了台。所以,A在处长气头上解释,只能激化矛盾,对事情本身没有任何实质性的帮助。

较好的做法是,先处理情绪,让对方冷静下来再说。

这时候,可以这样说:刚才确实是我不对,大家都很忙,B丢下自己的工作过来给我帮忙,如果换做是我,我也会觉得不合适,能理解。(注意,“能理解”这个词并不是同意的意思)

3、处理完情绪后,再澄清事实。

当处理好情绪后,对方的怒气通常会消除许多。听完这段话,一般人往往会说:也没什幺,大家都是同事,相互帮忙是应该的。。。。。

这样,双方的关係就缓和下来了。这时候,A可以澄清事实:“刚才确实是我没处理好,现在能不能让我解释一下?。。。。。。。”

解释完后,还应该再加上:下次我一定注意,不再发生这样的事。

综上所述,再遇到类似的事,处理的方法是:先处理对方的情绪,让对方冷静下来;然后再澄清事实;最后再承认自己的不足,表明态度或说出解决问题的办法。这样就能很好地把一场尴尬误会解释清楚,更为关键的事能让双方都有台阶可下。

剔除情绪,触摸真相,才能开始真正有效的沟通。